Dialogar. Diseñar. Desarrollar. Dar soporte.

Hace más de 15 años, cuando GL Plus, LLC se presentaba por primera vez al mundo, escribí una carta para presentarme y presentar la empresa. Decía algo así:

«Cuando empezamos a diseñar el sitio web corporativo nos costó decidir qué texto debía figurar en él (con lo técnicos que somos). Sabemos que tenemos una gran idea, investigamos si hay mercado para ella, planificamos cómo construirla, y entonces llega la realidad y asoman todas esas pequeñas cosas que trae consigo montar una empresa (¡oiga, al menos sabíamos que había que registrar el nombre!). Fundador de la empresa como soy, decidí asumir la tarea monumental de presentar la empresa y nuestros productos al mundo, pese a mis enormes ganas de decir “al diablo con esto” y contratar a un redactor técnico.

Así que me paso horas dándole vueltas, inventando palabras grandilocuentes y mezclando todos los términos técnicos que encuentro para que el mundo sepa exactamente qué es lo que pretendemos lograr. Por fin, muy emocionado, di con esto: “Creamos y construimos innovaciones tecnológicas diseñadas para revolucionar la experiencia de la compra de alimentos”. ¡EUREKA! ¡BOOYAH! Creo que LO TENGO y se lo envío a mi mujer para que lo apruebe, pensando que va a quedar impresionadísima. Me responde al correo con, y cito textualmente: “No entiendo lo de innovaciones tecnológicas… Suena muy rimbombante, pero no sé qué significa”. Y comprendí de inmediato que tenía razón.

No estamos en este negocio para deslumbrarle con palabras rimbombantes ni animaciones vistosas (aunque podríamos). Estamos en este negocio para hacerle más fácil la compra de alimentos. Para simplificarle la vida. Para que rara vez, o nunca, vuelva a quedarse sin un producto que necesita del supermercado. Los eslóganes ingeniosos no hacen eso. Las webs vistosas no hacen eso. Crear grandes productos que respondan a sus necesidades, como consumidor o como empresa, de la manera más eficiente y eficaz posible es lo que de verdad importa. ESE es nuestro objetivo y lo que prometemos cumplir siempre.

La satisfacción del cliente y el desarrollo de grandes productos son la razón de ser de GL Plus, LLC. Sí, usamos tecnología puntera y nuestras aplicaciones móviles tienen funciones estupendas. Sí, ofrecemos servicios que nunca antes se habían ofrecido en este campo. Y sí, creemos que nuestros productos son excepcionales. Pero preferimos demostrárselo antes que contárselo con términos rimbombantes que ni siquiera entiende quien trabaja con nuestros productos todos los días.»

Me asombra que, tantos años después, la misión siga siendo prácticamente la misma. Aunque la empresa se ha ampliado con los años hasta abarcar múltiples industrias y sectores, nuestra convicción de que crear grandes productos que respondan a sus necesidades, como consumidor o como empresa, de la manera más eficiente y eficaz posible es lo que de verdad importa sigue siendo cierta hasta hoy.

Es más: he comprobado que, en estos tiempos de automatización e inteligencia artificial, es nuestro trato personal con los clientes lo que nos distingue de la competencia. Creemos que la base de todos nuestros proyectos empieza con una comunicación clara y con transparencia sobre nuestro proceso y sobre cómo superaremos los resultados que usted espera. Por supuesto, seguimos usando tecnologías punteras y desarrollando productos y servicios excelentes, pero seguimos entendiendo el valor y la importancia de tratar personalmente con nuestros clientes.

Gracias por su interés en GL Plus, LLC y por permitirme seguir presentando la empresa, nuestros productos y nuestros servicios al mundo.

— Rod DavisFundador, GL Plus, LLC